Política de Cambios y/o Devoluciones
🛍 POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES – JDC
En Los Andes Market nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara y responsable. Por ello, nuestras políticas de cambios, garantías y retracto están diseñadas para proteger tanto al cliente como a nuestra empresa
Estas condiciones aplican exclusivamente a clientes finales. No aplican para compras al por mayor o distribuidores autorizados.
📦 CAMBIOS
⏳ Plazo:
Los cambios pueden solicitarse hasta 10 días calendario después de recibir el pedido.
✅ Condiciones para aplicar:
Prenda en perfecto estado.
Se debe enviar evidencia fotográfica del producto y video del empaque y apertura del paquete.
📌 Autorización obligatoria:
Todo proceso debe ser gestionado y autorizado previamente a través de nuestra línea oficial de email.
💸 Costos de envío:
Si el cambio es por error del cliente (talla, referencia, color, etc.), el envío corre por cuenta del cliente.
Si se comprueba error por parte de Los Andes Market, la empresa asume los costos logísticos.
⚠ Cambios en productos en promoción:
Los productos en promoción solo pueden cambiarse por talla y únicamente si hay disponibilidad.
No tienen cambio por referencia ni garantía.
Se reconocerá exclusivamente el valor pagado.
🛠 GARANTÍAS
🗓 Vigencia:
Las garantías pueden solicitarse dentro de los 21 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
📌 Aplica únicamente por defectos de fabricación.
📸 Evidencia obligatoria:
Se debe presentar:
Video del momento de apertura del paquete.
Fotos del producto completo y del detalle del defecto.
🔍 Proceso:
El cliente debe comunicarse por WhatsApp.
Los Andes Market autoriza la evaluación y envía las instrucciones.
El producto debe estar limpio, sin uso indebido ni modificaciones.
Se realiza una revisión técnica con registro fotográfico.
Si se aprueba, se ofrecerá: reparación, cambio o saldo a favor.
Si la garantía es rechazada, el cliente deberá asumir el costo del retorno.
↩ DERECHO DE RETRACTO
⏳ Vigencia:
Aplica solo para compras online dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
📌 Condiciones:
Prenda sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y empaque original.
Se debe presentar video de la recepción y apertura del paquete.
El cliente debe asumir los costos de transporte.
💰 Reembolso:
Se realizará dentro de los 15 días hábiles, descontando el valor del envío.
Solo se realiza reembolso de dinero en casos de retracto. En todos los demás casos se entrega saldo a favor.
📉 RECLAMOS POR FALTANTES O PAQUETES ALTERADOS
Plazo: 3 días calendario después de la entrega.
📸 Obligatorio:
Video desde el momento en que se recibe el paquete (sin abrir).
Video del momento exacto de apertura.
Fotos de cualquier inconsistencia.
⚠ Importante:
Si no se deja constancia en la guía del transportador ni se aporta evidencia clara y continua, no se procesará el reclamo.
No se recibirán paquetes sin previa autorización por este canal.
⚖ CONSIDERACIONES LEGALES
Los Andes Market se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.